Amela, handläggare folkbokföring

"Hos oss har vi en kultur som präglas av en gemensam vilja att tillsammans göra ett bra arbete med kunden i fokus."

Amela Pelaseyed, handläggare folkbokföring

Amela, handläggare på folkbokföringskontoret Västra (Göteborg), började på Skatteverket år 2012. Utbildning: magisterexamen i offentlig förvaltning.

Vad jobbar du med?

Min främsta arbetsuppgift är att handlägga flyttningar till Sverige. Jag utreder kundens rätt till att folkbokföra sig i vårt land, om hen uppfyller villkoren för detta. I vissa fall är anmälningarna kompletta, i andra kräver de en del utredning, komplettering och kundkontakt. Jag har även ett samordnaruppdrag inom mitt team, som att leda teamet mot gemensamma mål, sköta kommunikation med andra samordnare, revidera arbetssätt och arbeta med teamutveckling. Dessutom är jag involverad i ett projekt på kontoret som heter Kulturresan, för att förbättra vår arbetsplatskultur.

Varför har du valt att jobba på Skatteverket?

Jag har arbetat statligt ända sedan jag avslutade mina studier. Att jag efter några år valde att söka mig till just Skatteverket berodde på att jag hade hört mycket gott om Skatteverket som arbetsgivare, främst från gamla kollegor som jobbar här. Jag ville gärna fortsätta arbeta statligt, för en allmän nytta och fortsätta ha kundkontakt. Jag hade länge varit nyfiken på Skatteverket som arbetsplats så när en tjänst som passade min yrkesprofil dök upp passade jag på att söka.

Hur ser du på dina utvecklingsmöjligheter här på Skatteverket?

Jag ser dem som goda, eftersom du på folkbokföringskontoret har möjlighet att byta arbetsuppgifter internt. Här i Göteborg kan du exempelvis arbeta med flyttning till Sverige, flyttning inom Sverige, kontroll av eventuellt felaktiga folkbokföringar eller handläggning av ärenden där personer ansöker om skyddade uppgifter. Du kan också anmäla intresse till olika uppdrag, både på lokal nivå och inom större projekt.

Har du arbetat i många år och med de flesta typer av ärenden kan det vara en större utmaning att hitta nya typer av utvecklingsmöjligheter. Och möjligheten att byta arbetsuppgifter från folkbokföringen till övriga delar av Skatteverket är begränsad.

Har du bytt jobb eller arbetsuppgifter inom Skatteverket någon gång?

Jag har arbetat med folkbokföringsfrågor under hela min tid här. Men jag har bytt sektion och arbetat med olika typer av frågor samt sökt mig till sidouppdrag för att vidareutvecklas, lära mig mer om verksamheten och bredda mina kunskaper och erfarenheter. Att alltid utmana sig själv och våga testa nya saker är viktigt tycker jag.

"Jag har fantastiska kollegor som är generösa med sin kunskap, feedback och tid. Ett gott samarbete kollegor emellan är för mig det som gör att jag trivs på mitt arbete."

Vilka är de största utmaningarna i ditt arbete?

Jag skulle säga att hantera situationer som uppstår när arbetsbelastningen plötsligt ökar. Vi arbetar med ett dagligt inflöde som vi inte kan kontrollera, utan enbart spekulera om. Vår arbetsbelastning kan öka markant på några få dagar, vilket även kan innebära längre väntetider för kunderna. En annan utmaning är att it-systemen inom vårt område är omoderna. Det pågår ett utvecklingsarbete kring det som känns väldigt spännande.

Vad gjorde du innan du kom hit?

Jag jobbade på Migrationsverket och Försäkringskassan som handläggare med olika typer av utredningar.

Hur skulle du beskriva kulturen på Skatteverket?

Hos oss har vi en kultur som präglas av en gemensam vilja att tillsammans göra ett bra arbete med kunden i fokus.

Vad är det bästa med ditt jobb?

Jag har fantastiska kollegor som är generösa med sin kunskap, feedback och tid. Ett gott samarbete kollegor emellan är för mig det som gör att jag trivs på mitt arbete. Jag tycker också att det är kul att det är stort fokus på folkbokföringen nu och att det är många förändringar på gång som kommer att göra vårt arbete enklare. Här syftar jag främst på vilken skillnad digitaliseringsprocessen kommer att göra för handläggning av de ärenden som rör flyttning till Sverige samt att digitaliseringen arbetar med kunden i fokus.

Nyfiken på att jobba hos oss?

Var med och gör samhället möjligt!

Om oss