Kronofogdens enkät till gäldenärer, RSV Rapport 2002:10

Skuldsatta får för första gången

säga sin mening - RSV lyssnar

För första gången har Riksskatteverket (RSV) gått ut och frågat skuldsatta människor, så kallade gäldenärer, hur de uppfattar kronofogdemyndigheten (KFM) och den service de får därifrån.

Unga människor, 18-35 år, är mer negativa till KFM än de äldre åldersgrupperna. De yngre är dock de som i högre grad efterfrågar utökad information från kronofogdemyndigheten.

Kvinnor, äldre personer, människor i tätort och låginkomsttagare är generellt sett mer positiva till KFM än genomsnittet.

Det visar den enkät som RSV låtit göra, där över 4 000 gäldenärer svarat.

De områden som gäldenärerna är minst nöjda med är KFM:s sätt att informera och kommunicera. Bemötande och tillgänglighet får däremot förhållandevis goda betyg. Skillnaderna mellan olika regioner är i vissa fall stora.

Många gäldenärer har hört av sig i samband med enkäten. Vissa har varit negativa och ifrågasatt syftet med att svara. Andra har upplevt det som mycket positivt att få vara med i undersökningen och uppskattat att RSV och kronofogdemyndigheten faktiskt lyssnar på dem.

Resultatet från årets enkät kommer bland annat att användas i RSV:s och KFM:s framtida planering av verksamheten. Gäldenärsenkäter kommer att utföras årligen och är tänkta att användas för att mäta attitydförändringar och hitta förbättringsområden i kronofogdemyndighetens verksamhet.

Pressombuden på de tio olika kronofogdemyndigheterna i landet kan presentera regionala siffror.