Standard för digital ärendeåterkoppling

Kort om utvecklingsområdet

Privatpersoner och företag behöver ofta ha kontakt med olika offentliga aktörer. Det kan vara att någon vill starta företag, har blivit förälder eller ska planera sitt drömboende. Då tar det ofta mycket tid och energi att veta vilken status olika ärenden har och vem som är ansvarig för nästa steg. Ju fler aktörer som är inblandade, desto svårare är det att få en överblick.

Du som utvecklar programvara för användare i sådana kundsituationer kan nu använda en ny standard för ärendeåterkoppling. Den nya standarden ger användaren både bättre överblick och mer insyn i sina ärenden. Genom att kombinera standarden med din egen kunskap om olika ärendeprocesser samt om användarnas behov, får du förutsättningar att skapa ett sammanhållet kundmöte i dina tjänster.

Kort om standarden och tekniken

Standarden för ärendeåterkoppling innebär att offentliga aktörer definierar vilka moment som ingår i olika ärendeprocesser och gör de moment som är intressanta för privatpersoner och företag tillgängliga som kundhändelser. De offentliga aktörerna tar också fram varsitt REST-API. Programvaruföretag kan sedan använda API:erna för att hämta kundhändelser och visa upp dem för sina användare.

En del av Ena – Sveriges digitala infrastruktur

Standarden har tagits fram av Mina ärenden, som är en del av Ena, ett samarbete mellan tolv statliga myndigheter. Arbetet finansieras av Europeiska unionen – NextGenerationEU.