När vi har långa telefonköer kan du få ett alternativ till att vänta kvar i telefon. Om du har ett svenskt telefonnummer kan du få erbjudande om att vi istället ringer upp dig via en så kallad Callback-funktion. Ditt samtal behåller platsen i kön och när det närmar sig att ditt samtal ska kopplas fram till en handläggare då ringer vi upp dig. Antalet personer som kan använda sig av tjänsten är begränsat. Detta eftersom vi måste kunna ringa tillbaka till dig samma dag och under våra ordinarie öppettider. När vi ringer upp dig gör vi det från 0771 - 567 567, det vill säga samma nummer som du ringde när du kontaktade oss.
Mer utförlig beskrivning av funktionen
Efter att du stått en viss tid i kö kan du få ett erbjudande om att istället ställa dig i kö för ett Callbacksamtal. Ditt samtal behåller sin plats i kön och vi ringer tillbaka till dig vid den tidpunkten som du fått besked om. När du står i kön får du möjligheten att välja Callback vid två tillfällen. Missar du det första tillfället får du en ny möjlighet efter ytterligare fem minuter. Antalet köplatser för Callback är begränsat och vid långa köer kan kön bli full och då får du inget erbjudande.
Om telefonnumret du ringer ifrån är ett svenskt abonnemang så ringer vi tillbaka på det numret. Vill du hellre bli uppringd på ett annat nummer, som är registrerat i Sverige, får du tillfälle att ange det.
När det närmar sig och det börjar bli dags att koppla fram ditt samtal till en handläggare ringer vårt system automatiskt upp dig och kontrollerar om du fortfarande har behov av att prata med oss:
"Hej, Det här är ett samtal från Skatteverket som du har beställt. Nu är det snart din tur att få hjälp med ditt ärende. För att bekräfta att du vill prata med en handläggare, tryck 1. Har du redan fått hjälp med din fråga kan du avsluta samtalet genom att lägga på luren."
Vi ringer tillbaka från samma nummer som du kontaktat oss på, det vill säga 0771- 567 567. Missar du den första uppringningen så gör systemet ännu en uppringning efter fem minuter. Därefter görs inte fler försök utan du måste ringa oss på nytt.
Om det dröjer innan du gör ditt knappval, när systemet kontrollerar om du fortfarande har behov att prata med oss, får du en till uppmaning att göra ett knappval. Om det av någon anledning inte registreras någon knapptryckning efter den uppmaningen så avslutas samtalet och du får följande besked:
"Du har valt att inte prata med en handläggare. Tack för ditt samtal. Välkommen att kontakta Skatteverket på nytt om du har fler frågor."
Tillsammans gör vi samhället möjligt
