Sidiqa, incident & problem manager

Sidiqa, incident & problem manager, it-avdelningen i Sundbyberg, började på Skatteverket 2022. Utbildning inom ekonomi.

Berätta om ditt jobb, Sidiqa!

– Jag jobbar som incident & problem manager. Det innebär att jag säkerställer driften av Skatteverkets e-tjänster och it-miljöer. Som incident manager tar jag emot ärenden som skapas från felanmälningar. Dessa kommer in via användare eller automatiska larm. När jag fått in ett ärende ser jag över hur det påverkar verksamheten och gör sedan en plan för åtgärder. Jag har kontakt med intressenter och involverar olika specialister för att genomföra de åtgärder som behövs. Jag undersöker även hur vi kan förebygga återkommande incidenter genom att felsöka grundorsaken och hitta en permanent lösning. Det kan vara utmanande men kul!

Hur skulle du säga att ditt arbete bidrar till att göra samhället möjligt?

– Mitt arbete bidrar till att säkerställa att digitala samhällsviktiga tjänster fungerar och alltid är tillgängliga för Sveriges invånare. Det handlar inte bara om Skatteverkets system, utan även system hos Kronofogden, Valmyndigheten och Utbetalningsmyndigheten.

Hur ser du på dina utvecklingsmöjligheter?

– Genom mitt arbete får jag kunskap om teknik, applikation och säkerhetsområdet och eftersom det finns så många olika roller är utvecklingsmöjligheterna stora.

Vilka är de största utmaningarna i ditt arbete?

– Eftersom vi har så komplexa miljöer är den största utmaningen att förstå konsekvenserna för våra kunder.

Hur skulle du beskriva arbetsklimatet på it-avdelningen?

– It-avdelningen fungerar väldigt bra samarbetsmässigt vid incidenter och vi löser oftast problemen väldigt effektivt och snabbt.

Vad gör dig stolt på jobbet?

– När vi har löst en komplex incident som involverat många olika teknikområden.

Vad är det bästa med ditt jobb?

– Variationen i arbetet är det bästa med mitt jobb, till exempel handlar en del av arbetet om de tekniska lösningarna och en annan om hur verksamheten fungerar. Eftersom vi är spindeln i nätet får jag träffa människor från olika delar av Skatteverket och det tycker jag är väldigt spännande och kul!

Jag tycker också mycket om mitt team och min chef. Vi har en mycket god stämning i gruppen och det är roligt och viktigt att jobba tillsammans mot våra mål och visioner. Vi jobbar ständigt med utveckling och ser hur vi kan göra saker ännu bättre och med nya lösningar.